Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ c5win

1 Định Nghĩa Chung

Trong phạm vi Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "c5win", "Chúng tôi", "Nền tảng": chỉ website, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ do c5win vận hành và cung cấp tại địa chỉ c5win.win và các tên miền liên kết.
• "Thành viên", "Người chơi", "Bạn": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ c5win.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký, bao gồm thông tin định danh, số dư và lịch sử giao dịch của Thành viên.
• "Số dư thực": số tiền thật mà Thành viên đã nạp vào tài khoản c5win và có thể sử dụng để cá cược hoặc rút về.
• "Số dư thưởng": tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi, không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp trừ khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": số lần cần cược tối thiểu trên số dư thưởng trước khi có thể rút tiền thắng cược phát sinh từ thưởng.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm giải trí có cược bao gồm nhưng không giới hạn: Nổ Hũ, Casino live, Đá Gà, E-Sport, cá cược thể thao và Siêu vòng quay tại c5win.

2 Điều Kiện Tư Cách Thành Viên

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ c5win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tuỳ thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền Việt Nam cấp.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà pháp luật địa phương nghiêm cấm hoàn toàn các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Hành động với tư cách cá nhân, vì lợi ích cá nhân của mình, không nhân danh bên thứ ba hoặc pháp nhân.
• Không có tài khoản c5win nào đã bị đình chỉ hoặc chấm dứt vì vi phạm Điều khoản này trong quá khứ.

3 Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi Thành viên chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản c5win. Việc tạo nhiều tài khoản bằng bất kỳ phương tiện nào – dù dùng thông tin khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, Thành viên cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin ngay khi có thay đổi. c5win có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ hợp lệ (CCCD/CMND, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi phê duyệt giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

• Thông tin cá nhân phải trùng khớp với giấy tờ tuỳ thân do cơ quan nhà nước cấp.
• Số điện thoại đăng ký phải là số điện thoại thật, đang hoạt động tại Việt Nam (đầu số 03x, 05x, 07x, 08x, 09x).
• Mỗi số điện thoại và địa chỉ email chỉ được liên kết với một (01) tài khoản c5win duy nhất.
• Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. c5win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin sai lệch do Thành viên cung cấp.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

c5win hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa và tiền kỹ thuật số USDT. Mọi giao dịch tài chính phải được thực hiện thông qua các kênh thanh toán chính thức được liệt kê trong trang Nạp tiền của c5win.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang đúng tên đăng ký tại c5win. Nghiêm cấm nạp tiền bằng tài khoản của người khác.
• Tiền nạp thành công sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức. Trường hợp chậm trễ bất thường, Thành viên liên hệ hỗ trợ c5win kèm bằng chứng giao dịch.
• c5win không chịu trách nhiệm về phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Thành viên.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Thành viên phải xác minh danh tính đầy đủ trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã sử dụng để nạp tiền hoặc được c5win xét duyệt trong quá trình xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút. Một số trường hợp xét duyệt đặc biệt có thể mất đến 24 giờ làm việc.
• c5win có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để kiểm tra bảo mật nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này.

5 Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược tại c5win phải tuân thủ quy tắc cụ thể của từng sản phẩm game hoặc sự kiện thể thao. Kết quả do hệ thống ghi nhận tại thời điểm kết thúc ván đấu hoặc sự kiện được coi là chính thức và có giá trị ràng buộc.

• Mỗi lệnh cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được c5win xác nhận.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, c5win có quyền hủy ván đấu liên quan và hoàn lại số tiền cược ban đầu.
• Mọi hành vi lợi dụng lỗi phần mềm, chênh lệch tỷ lệ cược hoặc sử dụng phần mềm bên thứ ba để trục lợi đều bị nghiêm cấm.
• c5win có quyền đặt giới hạn cược tối đa, giới hạn thắng cược và điều chỉnh tỷ lệ cược tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức của cơ quan tổ chức giải đấu tương ứng (FIFA, AFF, VFF đối với V-League, v.v.).

6 Chương Trình Khuyến Mãi

c5win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn tiền và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo thông báo khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của c5win bao gồm:

• Mỗi Thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản cụ thể của chương trình đó.
• Thưởng chào mừng nạp lần đầu (100% – tối đa 2.000.000 VNĐ) áp dụng cho lần nạp tiền thực đầu tiên của Thành viên mới, chưa từng được cộng thưởng tại c5win.
• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị xóa khi hết hạn.
• c5win có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện Thành viên vi phạm điều khoản khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Thưởng hoàn tiền (Cashback) được tính toán dựa trên số tiền thua thực tế trong kỳ áp dụng, không bao gồm tiền cược từ số dư thưởng.

7 Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ c5win:

• Gian lận và thao túng: sử dụng phần mềm bot, script tự động, bộ đếm bài, phần mềm phân tích lợi thế không lành mạnh hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm thao túng kết quả game.
• Rửa tiền: sử dụng c5win như một công cụ chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa nguồn gốc của tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Nhiều tài khoản: tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản, dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau.
• Chia sẻ tài khoản: cho phép người khác đăng nhập, sử dụng hoặc quản lý tài khoản c5win của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Hành vi gây rối: đe dọa, lăng mạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ c5win hoặc các thành viên khác thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào.
• Vi phạm bản quyền: sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc khai thác thương mại nội dung, phần mềm và thương hiệu của c5win mà không có sự cho phép bằng văn bản.

8 Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên chịu trách nhiệm toàn bộ về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản c5win, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước (OTP). Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là do chính Thành viên thực hiện, bất kể tài khoản có bị truy cập bởi người khác hay không.

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ c5win. c5win sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu của Thành viên.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Bật tính năng xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho c5win khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Không đăng nhập tài khoản c5win trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không an toàn.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

c5win cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm – giải trí lành mạnh, không gây hại cho bản thân và gia đình. Cá cược là hình thức giải trí, không phải công cụ kiếm tiền hay giải quyết các vấn đề tài chính.

• Thành viên có quyền tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng và giới hạn tổng cược trong tài khoản.
• Thành viên có thể yêu cầu tự loại (self-exclusion) – tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản c5win – bất cứ lúc nào mà không cần giải thích lý do.
• c5win nghiêm cấm các hình thức quảng cáo hoặc tiếp thị nhắm vào người dễ bị tổn thương hoặc người dưới 18 tuổi.
• Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy có dấu hiệu của cờ bạc có hại, vui lòng đọc hướng dẫn tại trang Chơi có trách nhiệm của c5win để được tư vấn và hỗ trợ.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, c5win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, sự cố hạ tầng Internet hoặc nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, v.v.).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của chính Thành viên.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập.
• Nội dung, thông tin từ các trang web bên thứ ba được liên kết hoặc tham chiếu trong nền tảng c5win.

Trách nhiệm tối đa của c5win đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

c5win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch, gian dối hoặc giả mạo danh tính.
• Phát hiện hoạt động rửa tiền, gian lận hoặc có dấu hiệu tội phạm tài chính.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Thành viên có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ c5win. Sau khi tài khoản được đóng, số dư thực còn lại (nếu có và không vi phạm điều khoản) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 7 ngày làm việc.

12 Thay Đổi Điều Khoản

c5win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản & Điều kiện này tại bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tải tại địa chỉ chính thức của c5win và có hiệu lực ngay khi được công bố. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Thành viên, c5win sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong hệ thống trước ít nhất 7 ngày.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ c5win sau khi Điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự đồng ý của Thành viên với tất cả các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Mục 11.

13 Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ c5win sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Thành viên liên hệ bộ phận hỗ trợ c5win để trình bày vấn đề. c5win cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Hòa giải nội bộ: Nếu bước 1 không thành, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của c5win để hòa giải trong vòng 15 ngày làm việc.
• Bước 3 – Trọng tài/Tòa án: Trong trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền hoặc cơ quan trọng tài thương mại theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

14 Liên Hệ c5win

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không thể nhấn vào – chỉ để hiển thị)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng c5win
• Thời gian phản hồi email: Tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu